Техническая поддержка

Каналы обращения

• электронная почта: info@sabcrm.ru;
• актуальный телефон и форма обращения — на странице «Контакты».

Актуальные условия и сроки обработки обращений определяются договором или согласованными условиями обслуживания.

Что указать в обращении

Напишите:

1. Название организации.
2. Электронную почту пользователя, у которого возник вопрос.
3. Адрес страницы или название раздела.
4. Что пользователь пытался сделать.
5. Какой результат ожидался и что произошло фактически.
6. Примерное время возникновения проблемы.
7. Текст сообщения об ошибке, если он отображается.

Приложите снимок экрана, если на нём нет закрытых данных других организаций или иной информации, которую не следует передавать по электронной почте.

Какие сведения передавать нельзя

Не отправляйте:

• пароль от учётной записи;
• коды подтверждения электронной подписи;
• данные банковской карты;
• закрытые ключи и пароли от внешнего файлового хранилища;
• персональные данные, не относящиеся к решению вопроса.

Сотруднику поддержки не требуется пароль пользователя для проверки обращения.

Если не удаётся войти

1. Проверьте правильность адреса электронной почты.
2. Убедитесь, что не включён Caps Lock и выбрана нужная раскладка.
3. Используйте ссылку «Забыли пароль?» на странице входа.
4. Проверьте папки «Спам» и «Рассылки» в почте.
5. Если письмо не пришло или учётная запись заблокирована, обратитесь к администратору своей организации или в поддержку.

Вопросы по содержанию пожарной безопасности

Поддержка объясняет работу программного обеспечения, но не заменяет профильного специалиста и не выдаёт заключение о соответствии конкретного объекта требованиям пожарной безопасности. Вопросы о составе документов и мероприятий для конкретного объекта следует согласовывать с ответственным специалистом организации.